Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit bei thryvonastiq
Bei thryvonastiq verstehen wir, dass manchmal Dinge nicht wie geplant laufen. Wir haben diese Richtlinie entwickelt, um klar zu kommunizieren, wie wir mit Rückerstattungen umgehen – ohne unnötiges Kleingedrucktes oder versteckte Klauseln.
Diese Richtlinie gilt ab Januar 2025 für alle Dienstleistungen und wurde zuletzt im Februar 2025 aktualisiert. Wir bemühen uns, fair zu bleiben und gleichzeitig die Qualität unserer Finanzdienstleistungen zu gewährleisten.
Grundlegende Anspruchsberechtigung
Rückerstattungen können innerhalb von 14 Tagen nach Zahlungseingang beantragt werden, sofern die Dienstleistung noch nicht vollständig erbracht wurde. Das betrifft hauptsächlich unsere Beratungsleistungen und Abonnementdienste.
- Monatliche Abonnements: Rückerstattung möglich bis 7 Tage nach Verlängerung
- Jahresabonnements: Anteilige Rückerstattung für ungenutzte Monate (minus 15% Bearbeitungsgebühr)
- Einmalige Beratungsgespräche: Volle Rückerstattung bis 48 Stunden vor dem Termin
- Individuelle Finanzanalysen: Rückerstattung möglich, wenn noch keine Arbeit begonnen wurde
Wichtig zu wissen: Sobald wir mit der Arbeit an Ihrem Projekt begonnen haben – also Dokumente analysiert oder Berichte erstellt wurden – können wir nur noch anteilig erstatten.
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Wir haben den Ablauf so einfach wie möglich gestaltet. Hier die einzelnen Schritte:
Antrag einreichen
Senden Sie uns eine E-Mail an info@thryvonastiq.com mit Ihrer Kundennummer und einer kurzen Begründung. Kein Roman nötig – ein paar Sätze reichen.
Prüfung durch unser Team
Wir schauen uns Ihren Fall innerhalb von 2 Werktagen an. Manchmal brauchen wir zusätzliche Infos – dann melden wir uns bei Ihnen.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine klare Antwort per E-Mail. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erklären wir Ihnen den weiteren Ablauf.
Bearbeitung der Zahlung
Das Geld wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Je nach Bank dauert das 5 bis 10 Werktage.
Bearbeitungszeiten
Banküberweisung: 5-7 Werktage | Kreditkarte: 7-10 Werktage | PayPal: 3-5 Werktage. Diese Zeiten liegen außerhalb unserer Kontrolle und hängen von Ihrem Finanzinstitut ab.
Ausnahmen und Sonderfälle
Es gibt Situationen, in denen wir leider keine Rückerstattung anbieten können. Das betrifft vor allem bereits erbrachte Leistungen:
- Abgeschlossene Beratungsgespräche oder Meetings, die bereits stattgefunden haben
- Fertiggestellte Finanzberichte und Analysen, die Sie bereits erhalten haben
- Zugang zu digitalen Ressourcen oder Tools, die bereits genutzt wurden
- Individuelle Finanzpläne, die wir speziell für Sie erstellt haben
- Anträge, die nach der 14-Tage-Frist eingereicht werden
Bei technischen Problemen oder Fehlern unsererseits gelten andere Regeln – da sind wir kulanter. Wenn etwas auf unserer Seite schiefgelaufen ist, finden wir eine Lösung.
Zahlungsmethoden und Rückerstattungsformen
Wir erstatten grundsätzlich auf dem Weg zurück, auf dem Sie bezahlt haben. Das ist der sicherste und schnellste Weg für beide Seiten.
Alternative Rückerstattungsoptionen
In Ausnahmefällen – etwa wenn Ihre Kreditkarte abgelaufen ist – können wir eine Banküberweisung arrangieren. Dafür benötigen wir dann Ihre aktuellen Kontodaten. Diese Option dauert möglicherweise etwas länger.
Alle Rückerstattungen werden in Euro verarbeitet. Falls Sie in einer anderen Währung bezahlt haben, kann sich der Betrag aufgrund von Wechselkursschwankungen leicht unterscheiden.
Stornierungen und Änderungen
Manchmal reicht schon eine Terminverschiebung statt einer vollständigen Stornierung. Wir sind flexibel, wenn es um Änderungen geht:
- Termine können bis 48 Stunden vorher kostenlos verschoben werden
- Abonnements lassen sich pausieren statt kündigen – sprechen Sie uns an
- Bei Paketbuchungen können einzelne Komponenten manchmal angepasst werden
- Upgrade auf höhere Leistungspakete ist jederzeit möglich mit anteiliger Verrechnung
Kontaktieren Sie uns frühzeitig, wenn sich Ihre Pläne ändern. Oft finden wir eine Lösung, die für beide Seiten funktioniert, ohne dass eine Rückerstattung nötig wird.
Streitfälle und Reklamationen
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, haben Sie mehrere Möglichkeiten. Zunächst empfehlen wir immer das direkte Gespräch – viele Missverständnisse lassen sich so klären.
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach unserer Entscheidung Einspruch einlegen. Schicken Sie dazu eine detaillierte Begründung an info@thryvonastiq.com mit dem Betreff "Einspruch Rückerstattung". Unser Team wird den Fall dann erneut prüfen.
Unabhängige Schlichtung
Als letzter Schritt steht Ihnen die Verbraucherschlichtungsstelle zur Verfügung. Wir sind bereit, an außergerichtlichen Schlichtungsverfahren teilzunehmen und eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Manchmal lässt sich durch ein kurzes Gespräch mehr erreichen als durch einen förmlichen Antrag.